Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів розроблена проектом Perxiroz — Рівний баланс, що базується у місті Вінниця, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для підтримки суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів.

Цей документ регулює відносини між адміністрацією сайту та користувачем (клієнтом) щодо повернення оплати за отримані чи неотримані послуги та товари. Всі процедури проводяться у відповідності до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів».

2. Цифрові послуги та курси йоги

Наш основний продукт — це цифрові плани тренувань та відео-інструкції з йоги для суглобів. Оскільки цифрові товари мають специфічну природу:

• Повернення коштів за повний курс можливе протягом 7 календарних днів з моменту покупки, якщо користувач НЕ відкривав більше ніж 10% навчального контенту.
• Якщо клієнт отримав повний доступ до завантажуваних матеріалів (PDF-гайди, відео-файли), повернення коштів не здійснюється згідно з додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України №172.
• У разі технічних несправностей з нашого боку, які унеможливлюють доступ до комплексу вправ протягом більше ніж 48 годин, клієнт має право на пропорційну компенсацію або продовження терміну доступу.

3. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутні фізичні товари (наприклад, килимки для йоги або допоміжний реманент):

• Термін: Ви маєте 14 днів для повернення товару належної якості.
• Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини). Упаковка повинна бути збережена.
• Локація: Повернення товарів у м. Вінниця здійснюється через кур'єрські служби або за попередньо узгодженою адресою.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційний лист на [email protected].
2. У темі вкажіть "Запит на повернення: [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте копію квитанції про оплату та коротко опишіть причину (це допоможе нам покращити сервіс "Рівний баланс").
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24-48 годин.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту оплати.
• Користувач порушив умови користування сервісом Perxiroz.
• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Акційні пропозиції з позначкою "Без права повернення".

6. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які конфліктні ситуації шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються у судах міста Вінниця згідно з матеріальним та процесуальним правом України.

7. Контактна інформація

З будь-яких питань звертайтеся за реквізитами: